Pillpak: La nueva experiencia farmacéutica
Introducción
En Estados Unidos, gestionar los medicamentos puede ser más complicado que la propia enfermedad. Los pacientes enfrentan largas filas, deben recordar fechas de caducidad y seguir horarios estrictos. PillPack, una farmacia en línea innovadora, ha transformado esta experiencia al modernizar su entrega y manejo.
Una experiencia dolorosa
El veinte por ciento de los adultos en Estados Unidos toma más de cinco medicamentos recetados, y muchos no siguen adecuadamente su régimen. Este incumplimiento puede causar serias consecuencias, como hospitalizaciones y muertes prematuras. Los costos asociados se estiman entre $100 y $300 mil millones anuales. Además, organizar pastillas en dispensadores tradicionales les añade estrés, contribuyendo a errores en la medicación.
Eliminando el dolor
TJ Parker, un farmacéutico innovador, cofundó PillPack para simplificar el proceso de medicación. Con Elliot Cohen, desarrollaron un sistema de entrega a domicilio que organiza medicamentos en paquetes personalizados, etiquetados con fecha y hora de consumo. Este sistema elimina las botellas tradicionales y reduce errores. Ganó un reconocimiento tras el hackathon Hacking Medicine en 2012, impulsando su desarrollo.
Tu doctor envía tus recetas a PillPack, cuyos farmacéuticos organizan los medicamentos, incluyendo recargas, vitaminas y suplementos, en paquetes personalizados y preclasificados. Estos paquetes están etiquetados con la fecha y hora de consumo y se entregan en tu puerta.
Cada suministro de 14 días de medicamentos cabe en un dispensador diseñado para integrarse en el hogar del cliente. También hay una bolsa de viaje para tomarlos de manera simple y discreta.
Resultados
PillPack ha mejorado notablemente la adherencia a los regímenes de medicación, eliminando la preocupación por organizar pastillas o recordar tomarlas. Adquirida por Amazon en 2019 por aproximadamente $100 millones, la startup ha expandido sus servicios, incluyendo farmacias físicas y negociaciones con aseguradoras para llegar a más consumidores.
El impacto del CX Process Design
La innovación de Parker y Cohen mejoró la vida de muchos pacientes, mostrando cómo combinar tecnología y diseño de procesos puede crear soluciones efectivas. Su experiencia subraya que una visión centrada en el usuario y desafiar los métodos tradicionales puede transformar industrias y ofrecer un valor significativo.
Conclusión
En Infinite Institute, sabemos que no hay una receta única para el éxito, pero si hay una serie de variables que nos afectan a todos. Entender estas variables puede cambiar tu vida a nivel personal y profesional.
