El impacto de la IA en los procesos productivos
Innovación y Automatización: Revolucionando los Procesos Productivos y la Experiencia del Usuario
Introducción
Las empresas enfrentan una serie de desafíos que afectan su eficiencia y competitividad. Entre ellos, la automatización del servicio al cliente, la mejora de la logística y la personalización de la experiencia del usuario.
Automatización del Servicio al Cliente.
Ofrece una visión innovadora para manejar interacciones mediante chatbots impulsados por IA, aprendizaje automático y sistemas de software. Consultas rutinarias como estado de pedidos, solución de problemas o preguntas frecuentes manejadas por sistemas automatizados.
Automatización de la Logística.
Combina maquinaria avanzada y software especializado. Vehículos automatizados, brazos robóticos y sistemas de almacenamiento mejoran la eficiencia. En software, soluciones para ventas, WMS, CRM, facturación y seguimiento. En e-commerce, es vital para gestionar el flujo de bienes y servicio al cliente.
Personalización de la Experiencia del Usuario.
Adapta contenido, productos y servicios según las preferencias, intereses y comportamientos individuales de cada usuario, ofreciendo una experiencia única. Mejora la navegación, la interacción intuitiva y aumenta la lealtad.
Soluciones Innovadoras
Jesper Brodin, CEO de INGKA Group (IKEA):
La IA es inspiradora y peligrosa. IKEA la usa para automatizar el servicio al cliente y mejorar la logística, mientras profundiza en el diálogo sobre el uso de datos para garantizar beneficios y accesibilidad, inspirando a los clientes con ideas y consejos.
Jeff Maggioncalda, CEO de Coursera:
Han traducido 4,000 cursos a 18 idiomas, reduciendo los costos de $10,000 a $20 por curso, mejorado la accesibilidad global a los expertos y profesores de universidades, permitiendo que más personas, independientemente de su idioma, accedan a estos.
Bill McDermott, CEO de ServiceNow:
La IA generativa es una gran oportunidad similar al lanzamiento del iPhone para las empresas. Reconoce la necesidad de reentrenar al 60% de la fuerza laboral para esta nueva economía, pero ve esto como una oportunidad para liberar a las personas de trabajos monótonos.
Nigel Vaz, CEO de Publicis Sapient:
Observa que las empresas están utilizando la IA generativa para crear contenido y desarrollar nuevos productos y servicios. Esta tecnología permite a personas sin conocimientos de programación crear soluciones más rápido.
Conclusión
Antes de emprender un viaje de crecimiento, necesitas entender dónde estás parado para poder escoger el camino que mejor responda a tus necesidades y circunstancias.
